2020家政人員的從業現狀以及機遇_家政百科


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2020-05-14

 

中國的家政行業也是近幾年才開始蓬勃發展起來的。但家政服務人員對這個工作卻有很多不滿意的地方。

1、家政人員來源:

由于近年來農村的剩余勞動力大量向城市流動,再加上產業轉型導致大量下崗職工存在,家政服務人員集中在大城市,這使大城市的家政服務人員資源相對豐富。

2、家政服務的職業背景:

之前從事工商業勞動的人數占樣本總數比重超過一半,以原來工廠打工工人為主。從事農業、服務業的次之,年收入在10000元以上人數占比不到10%。因為現在生活成本的日漸提高,被調查者大多愿意從事保姆職業,進而成為了保姆行業的主力軍。



3、家政服務人員的從業現狀

第一、了解家庭服務業的渠道。經調查發現,約40%的家政服務人員是通過親屬或熟人介紹,其次是通過地方婦聯組織了解到家政業(25. 17%)。此兩種方式均為間接渠道,由此可知,家政人員缺乏了解市場的渠道。由于家政服務公司普遍規模較小,缺乏有效的業務宣傳,沒有形成品牌影響,家政服務人員面對大量的公司,不知該如何選擇。從而導致家政服務人員與家政服務公司信息不對稱。

第二、從事家庭服務業的原因。有50%以上的家政服務從業被調查者是為了增加收入,提高家庭生活質量而選擇從事家政業;約40%的被調查者表示是為了供子女上學,可見家庭服務業在吸納就業,促進家庭和諧、子女教育方面起到了一定的作用。

第三、家政公司的管理模式。目前,約50%的家政公司實行員工管理模式,也有少部分公司采用中介模式,中介公司一次性收取中介費,對用戶和家政服務人員雙方不再承擔任何責任,運作管理不夠規范。

第四、與家政服務公司的簽約情況。在相關調查中發現,只有約40%的被調查者確定與公司簽約。合同作為規定當事人雙方的權利與義務,可為解決糾紛提供重要法律依據。由此可見,家政服務行業缺乏管理規范,沒有正規化和組織化的管理。從業人員的法制意識與自我保護意識也有待加強。

同時,被調查者中只有l/3的家政從業人員享受到公司的保險,可見目前家政業社會保障體制還很不健全,員工的基本社會權利得不到應有保障,這正在阻礙家庭服務業的持續發展。

第五、自身培訓情況。被調查者所在的家政公司中,有接近1/3的企業沒有相應的員工培訓機制。根據從業人員的反饋來看,培訓時間短,內容枯燥也是員工培訓中存在的重要問題。由于家政服務人家本身素質普遍偏低,加強服務人員技能培訓尤為重要。

但是,家政服務公司專項培訓經費不足,對服務員的培訓流于形式,應付上崗,缺乏長遠發展的眼光,未形成良好的激勵和刺激機制。



第六、工作類型。大部分家政服務從業人員為全職工作(93. 93%)。月工資主要集中在4000 元以下,與她們長時間、高強度的工作相比,收入偏低。與前一年相比,工資漲幅也較小,集中在1000 元以下。家政服務人員的收入與工作不成正比,很難激發其工作熱情。

第七、家政服務人員的績效分析。在回答問卷者中,大部分家政服務人員對工作滿意(44. 44%)或很滿意(27. 35%),認為從事家庭服務業有助于自己增加家庭收入,學習相關技能,同時也能拓寬眼界和提升個人素質。在對工作的不滿意狀況調查中發現,被調查者對工作中的不滿意事項主要集中在缺少學習和培訓機會(41. 18%)、交際面窄(24.37%) 以及工資較低(21.00%) 這三個方面。

第八、家政服務人員很多是下崗職工和進城打工的農民,專業技術能力不強,只能從事體力的或簡單的家務勞動。因此,加強服務員技能培訓尤為重要。而家政公司專項培訓經費不足,對服務員的培訓流于形式,應付上崗,缺乏長遠發展的眼光,沒有激勵和刺激機制。


4、家政行業機遇在哪里?


國家發改委社會司司長歐曉理2018年8月2日表示,去年全國家政服務行業營業收入達到了4400億元,同比增長26%,從業人員數量達到了2800萬人左右,如期實現了當年行動方案的年度發展目標。
 
 
隨著人們生活水平的提高以及家庭人口結構的變化,家政服務已成為城市里很多家庭的“剛需”。到2020年,我國中產階層將達到7億人,大量中產家庭都需要請專業的月嫂、育兒嫂,其中蘊藏著巨大的消費潛力。雖然市場發展空間巨大,但信息不對稱、收費混亂、服務水平不一、售后服務保障難等一系列問題卻時有顯現,由家政服務所引發的糾紛甚至惡性案件并非個例。

此前,國務院已經出臺過一些相關文件,各地方以及行業協會應將這些文件進一步細化,讓針對性更強、實操性更具體。行業協會應該抓緊制定家政服務業的服務規范或者服務標準,利用互聯網和大數據,對家政服務人員的背景進行篩查,建立家政服務平臺,形成良性的服務和被服務的關系,一旦出現問題也可以尋根溯源,從而推動家政行業健康規范發展。

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